Pentru noi, satisfacția clientului este o prioritate. Ne dorim ca fiecare produs comandat de la Atelierul de Poveste să aducă bucurie și emoție, însă în cazul în care apar situații neprevăzute, am pregătit această politică de retur clară și transparentă.

✅ Se pot returna:

  • Produsele standard, nepersonalizate – în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform legislației în vigoare.
  • Produsele defecte sau livrate greșit – în termen de 3 zile lucrătoare de la recepția comenzii. Te rugăm să ne trimiți fotografii și o descriere a problemei pentru soluționare rapidă.

❌ Nu se pot returna:

  • Produsele personalizate (ex: broderii cu nume/data, articole create special la comandă) – acestea sunt exceptate de la retur, conform OUG 34/2014, art. 16, lit. c privind contractele la distanță.

🔁 Cum initiezi un retur:

Dacă dorești să returnezi un produs eligibil, te rugăm să ne contactezi în prealabil la:
📩 georgianamihaila245@yahoo.com
📞0759307037

Vom reveni rapid cu detalii despre pașii următori și opțiunile disponibile (schimb de produs, rambursare etc.).

ℹ️ Mentiuni importante:

  • Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, neutilizate, ambalate corespunzător.
  • Costurile de retur revin în responsabilitatea clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
  • Rambursarea sumei se face în termen de maximum 14 zile de la recepționarea produsului returnat.

Dacă ai nelămuriri legate de comanda ta, suntem aici pentru tine! Scrie-ne sau sună-ne, iar echipa noastră îți va oferi sprijinul necesar.